سياسة الاسترداد

1. النطاق

تغطي هذه السياسة المدفوعات المسددة لترانسند مقابل الخدمات المهنية، ومقابل منتجاتنا متى أطلقت عروضها التجارية. أما المدفوعات المسددة لأطراف ثالثة، مثل تاجر يبيع عبر متجر مبني على منصة متجر أو منظم فعاليات يبيع تذاكر عبر حضور، فتخضع لشروط الاسترداد الخاصة بذلك الطرف.

2. الخدمات المخصصة وتعاقدات العملاء

تخضع تعاقدات البرمجيات المخصصة وحلول الذكاء الاصطناعي والمنصات للعرض الموقع أو نطاق العمل أو الاتفاقية الخاصة بذلك التعاقد. وترتبط جداول الدفع عادة بمراحل إنجاز المشروع، مع مراجعة كل مرحلة وقبولها قبل استحقاق الدفعة المرتبطة بها.

والمبالغ المدفوعة مقابل أعمال أنجزت وسلمت غير قابلة للاسترداد ما لم تنص الاتفاقية الموقعة على خلاف ذلك. وإذا لم تكن راضيًا عن أحد المخرجات، تواصل معنا وسنعمل معك بحسن نية لحل المشكلة وفق شروط اتفاقيتك، بما في ذلك التعديلات متى نصت عليها الاتفاقية.

3. إلغاء تعاقد الخدمات

إذا ألغيت التعاقد قبل بدء العمل، فسنعيد المبالغ المدفوعة بعد خصم أي تكاليف تكبدناها بالفعل للتعاقد، ما لم تنص الاتفاقية الموقعة على خلاف ذلك.

وإذا ألغيت بعد بدء العمل، تظل مسؤولًا عن أتعاب الأعمال المنفذة والتكاليف المتكبدة حتى تاريخ الإلغاء، وسنعيد أي رصيد متبق من المبالغ المدفوعة مقدمًا. وتطبق فترات الإشعار وأي شروط إلغاء واردة في الاتفاقية الموقعة.

وإذا ألغينا نحن التعاقد لأسباب لا تعزى إليك، فسنعيد المبالغ المدفوعة مقدمًا عن الأعمال التي لم تنفذ بعد.

4. البنود غير القابلة للاسترداد

البنود التالية غير قابلة للاسترداد ما لم تنص الاتفاقية الموقعة على خلاف ذلك أو يقض النظام بغيره:

• أتعاب المراحل التي سلمت وقبلت.
• تكاليف الأطراف الثالثة المشتراة نيابة عنك، مثل أسماء النطاقات أو الاستضافة أو تراخيص البرمجيات أو أرصدة الواجهات البرمجية، متى تم تكبدها.
• المصروفات المتفق عليها مسبقًا والمتكبدة بالفعل، مثل السفر المعتمد للعمل الميداني.

5. المنتجات

منتجاتنا، ومنها متجر وجدول وحضور، في مرحلة ألفا حاليًا ولم تستكمل شروطها التجارية بعد. وأي عرض مدفوع مستقبلي سيتضمن شروط شراء واسترداد واضحة تعرض عند الشراء، وستحدث هذه السياسة وفقًا لذلك حينها.

6. المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا تم خصم مبلغ منك بالخطأ أو تكرر دفع، تواصل معنا عبر hello@transcend.com.sa. وبعد التحقق، سنعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. الاعتراضات البنكية

إذا كنت تعتقد أن عملية خصم غير صحيحة، نرجو التواصل معنا قبل رفع اعتراض لدى البنك أو مزود الدفع، فمعظم المشكلات تحل أسرع بالتواصل المباشر معنا. ونحتفظ بحق الاعتراض على المطالبات البنكية التي نرى أنها غير مبررة وتقديم ما يثبت الخدمات المقدمة.

8. طريقة الاسترداد ومدته

تصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الدفع الأصلية. وتعالج طلبات الاسترداد عادة خلال 14 يوم عمل من الاعتماد، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع لديك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد. وإذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة، فسنتفق معك على وسيلة بديلة.

9. ضريبة القيمة المضافة

عند إصدار استرداد، تعالج أي ضريبة قيمة مضافة مطبقة على المبلغ المسترد وفقًا لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك إصدار إشعارات دائنة عند الاقتضاء.

10. حقوقك النظامية

لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

11. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@transcend.com.sa يتضمن اسمك وتفاصيل الدفع من تاريخ ومبلغ ومرجع إن وجد، وسبب الطلب. ونسعى للرد المبدئي خلال 5 أيام عمل وإبقائك على اطلاع أثناء مراجعة الطلب.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وستنشر أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

13. تواصل معنا

لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، تواصل معنا عبر hello@transcend.com.sa.